Prihlásenie
Váš košík je prázdny.
Váš košík je prázdny.
Vaša spätná väzba má význam
Súčasťou našej DNA je vracať sa k zdroju s cieľom neustáleho zlepšovania našich procesov. Pre nás je dôležité pochopiť, čo si myslíte o službách nášho predaja, servisu a prenájmu. Preto po interakcii s Vami posielame prieskumy.
Čo je prieskum kvality?
Prieskum kvality je naším najdôležitejším nástrojom na pochopenie toho, čo si naši zákazníci myslia o službách nášho predaja, servisu a prenájmu. Prieskum sa posiela s cieľom neustáleho sledovania spokojnosti zákazníkov a s cieľom zbierania spätnej väzby na našu kvalitu. Naši zákazníci každý mesiac vyplnia 1 500 – 2 000 prieskumov a my sa zaoberáme každou spätnou väzbou;
- Kontaktujeme zákazníkov pre vyriešenie problémov
- Interne nahlásime to, čo nám hovoria naši zákazníci
- Použijeme informácie na zlepšenie našich procesov
Naše skóre - Net Promoter Score
Systém Net Promoter je celosvetový štandard používaný na meranie, porozumenie a zlepšovanie skúseností zákazníkov. Naše skóre Net Promoter je rozdelené medzi servis, predaj a prenájom. Nižšie môžete vidieť, ako sme na tom v každej oblasti.
0
Servis
0
Predaj
0
Prenájom
Aké sú výhody?
Vyššia úroveň spokojnosti pri vzájomnej spolupráci;
- Podeľte sa o svoj názor na služby spoločnosti Toyota
- Získajte okamžitú odpoveď a podporu v prípade problémov a otázok
- Zlepšené skúsenosti pri Vašom nasledujúcom využívaní servisu, predaja alebo prenájmu
Pre nás je to podpora našej stratégie – Kvalita vo všetkom, čo robíme.
Proces
Stretneme sa
Po každom kontakte vám doručíme dotazník - prieskum. Prieskum je v skutočnosti celým programom kvality, ktorého cieľom je zlepšiť našu ďalšiu interakciu interakciu s Vami.
Vaša odozva
Prieskum obsahuje niekoľko otázok, ktoré nám pomôžu pochopiť úroveň Vašej spokojnosti po našom poslednom vzájomnom kontakte. Jeho vyplnenie zaberie iba 2 – 3 minúty a Vaša spätná väzba nám pomôže zlepšiť naše služby.
Konáme
Keď odpoviete na otázky v našom prieskume, jeden za našich Toyota manažérov sa bude Vašou spätnou väzbou ihneď zaoberať.
Zlepšujeme
Vašou spätnou väzbou sa zaoberáme okamžite a ak uvediete akýkoľvek problém, prijímame okamžité opatrenia, čím Vás vieme ubezpečiť, že naše procesy neustále zlepšujeme.
Často kladené otázky o našom Prieskume kvality
Je to náš najdôležitejší nástroj na pochopenie toho, čo si naši zákazníci myslia o službách nášho predaja, servisu a prenájmu.
Neustále zlepšovanie je súčasťou našej DNA. Aby sme mohli zlepšovať naše služby, našich zákazníkov sa pýtame na ich úprimnú spätnú väzbu. Prieskum kvality v rámci Toyoty je súčasťou väčšieho systému kvality.
Naším hlavným cieľom je zlepšiť Vašu skúsenosť pri Vašej ďalšej návšteve v spojitosti so servisom, predajom alebo prenájmom. V prípade problémov a otázok dostanete okamžitú odpoveď a podporu a máte aj možnosť podeliť sa o svoj názor na služby spoločnosti Toyota.
Poskytuje viac informácií o vzťahu, ktorý sme si vybudovali s našimi zákazníkmi, a o tom, ako vnímajú naše služby. Ak sa v prieskume vyskytnú akékoľvek obavy alebo otázky, kontaktujeme zákazníka s cieľom prediskutovať, pochopiť a vyriešiť problém.
Pomocou niekoľkých otázok hodnotíme to, čo si myslíte o našich službách, správaní a kvalite práce. Žiadame Vás, aby ste hodnotili na stupnici 1 – 5, pričom číslo 5 predstavuje najlepšie hodnotenie. Rovnako sa pýtame aj prostredníctvom bežne používaných NPS otázok, ktorých odpovede sa zaznamenávajú na stupnici od 0 do 10.
Prieskum sa posiela iba vtedy, ak sme s Vami prišli do kontaktu. Posiela sa maximálne raz za tri mesiace prostredníctvom emailu. Takto sa vyhneme prílišnému množstvu poslaných prieskumov.
Vyplnenie prieskumu Vám zaberie iba 2 – 3 minúty.
Vašou spätnou väzbou sa zaoberáme okamžite a ak v prieskume uvediete nejaký problém, budú prijaté opatrenia a obyčajne Vás budeme kontaktovať do 48 hodín. Pozitívnu spätnú väzbu preposielame tímom a jednotlivcom na povzbudenie. Rovnako sa zlepšujú procesy s cieľom zabrániť tomu, aby sa problém opakoval (Kaizen).
Áno, môžete zmeniť frekvenciu alebo sa odhlásiť prostredníctvom odkazu v sprievodnej správe k prieskumu.
Net Promoter Score je meranie zákazníckej lojality a spokojnosti odvodené od pýtania sa zákazníkov, s akou pravdepodobnosťou by odporučili daný produkt alebo službu ostatným na stupnici 0 – 10.
Systém Net Promoter je celý systém kvality, ktorý tieto otázky o lojalite zákazníkov sleduje. Zahŕňa aktívne sledovanie nespokojných zákazníkov, ale aj zvyšovanie celkovej spokojnosti a lojality zákazníkov na základe získanej spätnej väzby.
V systéme Net Promoter sú zákazníci rozdelení do troch skupín – pozitívne odpovede (hodnotenie 9 – 10), záporné odpovede (hodnotenie 0 – 6), pasívni (hodnotenie 7 – 8). Pri výpočte skóre sa percento záporných odpovedí odpočítava od percenta kladných odpovedí. Pasívni sa nezapočítavajú.
Príklad 10 zákazníkov odpovedajúcich na NPS otázku: 7 kladných odpovedí (70 %), 1 záporná odpoveď (10 %), 2 pasívni (20 %)
70%-20% = NPS 50
Mohlo by sa Vám tiež páčiť
Navštívte náš e-shop
Nájdite ďalšie informácie o produktoch, ďalších funkciách a možných doplnkoch našich vozíkov, ako sú retraky, paletové vozíky a vychystávacie vozíky.
Servis
Naše servisné plány zaistia fungovanie vášho podnikania a pomôžu lepšie využívať vaše vozíky akéhokoľvek typu. To vám umožní plánovať vašu činnosť s plnou dôverou!
Filozofia Toyota Way
Naším cieľom je zabezpečiť maximálnu efektivitu vašej manipulácie s materiálom. Preto uplatňujeme súbor hodnôt nazývaný Toyota Way.
Prenajmite si vozík
Potrebujete vozík práve teraz, na krátke alebo dlhšie obdobie a hľadáte nákladovo efektívne riešenie? Na splnenie vašich potrieb vám vieme ponúknuť niekoľko odlišných alternatív.